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Kundenzufriedenheitsumfrage

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit nehmen, an unserer Zufriedenheitsumfrage teilzunehmen. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Qualität und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Ihre Kontaktdaten

Vorname

Nachname

Emailadresse

Firma

Projektnummer

Allgemeine Informationen

Wie häufig nehmen Sie unsere Qualitätsdienstleistungen in Anspruch?

Regelmäßig (mehrmals im Jahr) Gelegentlich (1–2 Mal im Jahr) Erstmalig

Ihre Zufriedenheit (1 = Schlecht, 5 = Gut)

Qualität der erbrachten Dienstleistung

1 2 3 4 5

Fachkompetenz der Mitarbeiter

1 2 3 4 5

Termintreue und Zuverlässigkeit

1 2 3 4 5

Kommunikation und Erreichbarkeit

1 2 3 4 5

Verständlichkeit der Prüf-/Messberichte

1 2 3 4 5

Preis-Leistungs-Verhältnis

1 2 3 4 5

Service & Abläufe

Wie bewerten Sie die Abwicklung Ihres Auftrags insgesamt?

Sehr gut Gut Befriedigend Mangelhaft

Wurden vereinbarte Termine und Zusagen eingehalten?

Immer Meistens Teilweise Nie

Wie empfinden Sie die Kommunikation während des Projekts (z. B. Rückmeldungen, Transparenz, Betreuung)?

Sehr zufriedenstellend Zufriedenstellend Verbesserungswürdig

Offene Fragen

Was schätzen Sie besonders an unserer Zusammenarbeit?

Wo sehen Sie Verbesserungsbedarf?

Haben Sie bereits Reklamationen oder Beanstandungen gehabt?

Falls ja: Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung?

Sehr zufrieden Zufrieden Unzufrieden Sehr unzufrieden

Weiterempfehlung

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen? (0 = gar nicht wahrscheinlich, 10 = sehr wahrscheinlich)

0  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

Möchten Sie, dass wir Sie über neue Dienstleistungen oder technische Entwicklungen informieren?

Ja, bitte per E-Mail Nein, danke

Ja, ich stimme der Verarbeitung meiner Daten zu:

Ich willige in die Verarbeitung meiner in der Umfrage angegebenen personenbezogenen Daten (z.B. E-Mail-Adresse, Name, Firmenname) zum Zweck der Durchführung und Auswertung dieser Kundenumfrage ein.

Mehr erfahren

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung:

Verantwortlicher: XRAY-LAB GmbH & Co. KG, Theodor-Schweitzer-Str. 1 + 3 75447 Sternenfeld, Germany. Tel.: +49 7045 20 44 50
Zweck der Verarbeitung: Die erhobenen Daten werden ausschließlich zur statistischen Auswertung der Kundenmeinungen und zur Verbesserung unserer Produkte/Dienstleistungen genutzt.
Rechtsgrundlage: Ihre freiwillige Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a) DSGVO.
Datenkategorien: Emailadresse, Name, Produktnutzungsverhalten, freie Kommentare.
Speicherdauer: Ihre Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zwecks nicht mehr erforderlich sind, in der Regel nach Abschluss der Auswertung und Berichterstellung.
Empfänger der Daten: Die Daten werden intern von der zuständigen Abteilung Marketing / Vertrieb / Auftragsabwicklung verarbeitet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.
Ihre Rechte: Sie haben das Recht, jederzeit Auskunft über die bei uns zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu erhalten, unrichtige Daten berichtigen zu lassen sowie die Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen. Sie können der Verarbeitung auch jederzeit widersprechen und Ihre Einwilligung widerrufen.
Widerrufsrecht: : Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie eine E-Mail an datenschutz@xray-lab.comsenden.
Beschwerderecht: Sie haben zudem das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde einzureichen.

Customer Satisfaction Survey

Thank you for taking the time to participate in our satisfaction survey. Your feedback helps us continuously improve our quality and service.

Your Contact Details

Given Name

Last Name

Email Address

Company

Project Numer

General Information

How frequently do you use our quality services?

Regularly (several times a year) Occasionally (1–2 times a year) First time

Your Satisfaction (1 = Worst, 5 = Good)

Quality of the service provided

1 2 3 4 5

Competence of our staff

1 2 3 4 5

Punctuality and reliability

1 2 3 4 5

Communication and accessibility

1 2 3 4 5

Clarity of test/measurement reports

1 2 3 4 5

Value for money

1 2 3 4 5

Service & Process

How would you rate the overall handling of your order?

Very good Good Satisfactory Poor

Were agreed deadlines and commitments met?

Always Mostly Partly Rarely

How do you evaluate communication during the project (e.g. feedback, transparency, support)?

Highly satisfactory Satisfactory Needs improvement

Open Questions

What do you particularly appreciate about our cooperation?

Where do you see room for improvement?

Have you had complaints or claims?

If yes: How satisfied were you with the handling?

Very satisfied Satisfied Dissatisfied Very dissatisfied

Recommendation

How likely is it that you would recommend us? (0 = not at all likely, 10 = very likely)

0  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

Would you like to be informed about new services or technical developments?

Yes, by email please No, thank you

Yes, I agree to the processing of my data:

I consent to the processing of my personal data provided in the survey (e.g. email address, name, company name) for the purpose of conducting and evaluating this customer survey.

Further information on data processing:

Controller: XRAY-LAB GmbH & Co. KG, Theodor-Schweitzer-Str. 1 + 3, 75447 Sternenfeld, Germany.
Tel.: +49 7045 20 44 50
Purpose of processing: The data collected will be used exclusively for the statistical evaluation of customer opinions and for improving our products and services.
Legal basis: Your voluntary consent in accordance with Article 6(1)(a) GDPR.
Categories of data: Email address, name, product usage behavior, open comments.
Storage period: Your data will be deleted as soon as it is no longer required to achieve the purpose, usually after the completion of the evaluation and reporting.
Recipients of the data: The data will be processed internally by the responsible departments (Marketing / Sales / Order Processing). The data will not be shared with third parties.
Your rights: You have the right to request information about the personal data we store about you at any time, to have incorrect data corrected, and to request deletion or restriction of processing. You may also object to processing at any time and withdraw your consent.
Right of withdrawal: You may withdraw your consent at any time with future effect by sending an email to datenschutz@xray-lab.com.
Right to lodge a complaint: You also have the right to lodge a complaint with the competent data protection supervisory authority.

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